VAIA : Vente assistée par Intelligence Artificielle

Ce projet est une preuve de concept sur lutilisation de lintelligence artificielle afin daméliorer lefficacité des agents dun centre dappels. Ce système analysera la voix de lagent afin dextraire certaines caractéristiques tel que le nombre de mots par minute ou le ratio entre le temps de parole de lagent et celui du client. En plus de ces caractéristiques vocales, le système sera aussi en mesure danalyser le contenu lexical du message. Cette analyse permettra de vérifier à quel point le vendeur suit le script proposé par les administrateurs. Le tout permettra de donner des conseils à lagent à temps réel. De plus, le système permettra dobtenir différents types dinformation sur les ventes, permettant à lentreprise daméliorer ces processus ainsi que doffrir aux agents une formation plus adéquate.

Faculty Supervisor:

Patrick Cardinal

Student:

Mohammed Senoussaoui

Partner:

Deveum

Discipline:

Visual arts

Sector:

Information and communications technologies

University:

Program: