Étude et développement d’approches permettant de comprendre les différents profils clients au sein d’une industrie touristique qui adopte une stratégie d’offre verticale

En 2018, le Canada a accueilli plus de 21 millions de touristes, un record jamais atteint auparavant, contribuant ainsi à près de 2% du PIB national. Il est essentiel pour les compagnies des industries du secteur tourisme de comprendre et connaître le comportement de leur clientèle. Toutefois, deux problèmes majeurs se posent pour la réalisation d’analyse de clientèles efficace dans le secteur tourisme aujourd’hui. Tout d’abord, les recherches antérieures se reposent sur des méthodes qui ne regroupent pas différentes activités touristiques (hôtellerie, transport, croisière). De plus, les analyses ne prennent pas en considération les différents canaux d’acquisition des données liées la clientèle du secteur touristique. Grâce à l’utilisation des données de Transat, ce projet offre une opportunité unique de recherche sur les différents outils marketing intégrés dans une industrie touristique adoptant une stratégie verticale.

Faculty Supervisor:

Marc Fredette

Student:

Adrien Utzeri

Partner:

Transat Tours Canada Inc.

Discipline:

Engineering - other

Sector:

Transportation and warehousing

University:

HEC Montréal