Clustering de questionnaires de satisfaction clients

Lobjectif de ce projet de recherche est daméliorer la compréhension des membres par les conseillers de la Fédération des caisses Desjardins. Pour ce faire, nous avons mis en place une solution permettant danalyser linformation provenant des appels et des discussions par chat. Grâce à différents algorithme de traitement automatique du langage, nous pouvons extraire les différents mots-clés et expressions utilisées au sein des conversations. Ces expressions nous ont permis de créer un système de tri des appels et discussions en foction des différents services de lentreprise. Le but final étant dextraire lobjet principal de la demande du membre afin daméliorer le suivi, les redirections dappel, et les propositions de services faites aux différents membres.

Faculty Supervisor:

Gilles Caporossi

Student:

Florian Carichon

Partner:

Discipline:

Visual arts

Sector:

Information and communications technologies

University:

Program:

Accelerate